2020 in beeld

Op 1 januari biedt het DELA Uitvaartzorgplan extra bijstand. Nabestaanden kunnen een beroep doen op  diensten zoals psychologische bijstand, repatriëring en vervroegde terugkeer van familieleden.

Zodra we overlijden, is de privacywet juridisch niet meer van toepassing. Hoe gaat een uitvaartondernemer om met privacy na overlijden? DELA Nederland organiseert hiervoor een stakeholderdialoog. Deelnemers zijn onder andere medewerkers uit de zorg en uitvaartsector en juristen en ervaringsdeskundigen. In januari, op de Dag van de Privacy, publiceert DELA het verslag. Uit de dialoog komt naar voren dat het belangrijk is dat DELA haar leden stimuleert de wensen vast te leggen en zo goed mogelijk informeert over de consequenties van hun wensen.

Volgens recent onderzoek van analyse- en adviesbureau Assekurata Solutions beveelt negentig procent van alle klanten DELA-levensverzekeringen aan anderen aan. Net als in 2019 presteert DELA beter dan de benchmark voor levensverzekeringen en bewijst daarmee dat de DELA-klanten zeer tevreden zijn. Opnieuw ontvangt DELA een A-rating, met stabiele vooruitzichten voor kredietwaardigheid en kapitaalkracht.

DELA werd door televisiezender Kanaal Z verkozen tot 1 van de 20 meest excellente bedrijven in België. De zender wijdde daarom een mooie reportage aan onze organisatie.

De eerste Nederlander overlijdt aan de gevolgen van het coronavirus, voor zover bekend. Dit is ook het moment waarop coöperatie DELA voor het eerst met corona te maken krijgt.

Als gevolg van corona wordt het regelgesprek niet langer aan tafel bij nabestaanden of in het uitvaartcentrum gevoerd, maar online via Microsoft Teams of telefonisch. Huisbezoek is niet meer toegestaan. DELA doet er alles aan om de kwaliteit van de dienstverlening op het hoge niveau te houden en te laten voldoen aan de verwachtingen. We ontkomen er niet aan dat we op andere manieren moeten werken dan we gewend zijn. Er gelden beperkingen van het aantal bezoekers per uitvaart, horeca (waaronder koffietafels) worden geschrapt en in Wallonië mogen uitvaarten alleen nog buiten plaatsvinden.

Halverwege maart wordt bekend dat alle eet- en drinkgelegenheden in Nederland tot nader order gesloten zullen blijven. Als gevolg hiervan wordt er bij uitvaarten voor en na de afscheidsdienst geen horeca meer aangeboden. Dus ook geen koffie of thee. Voor DELA bedragen de gederfde inkomsten hierdoor € 150.000 per week.

Voor het eerst in de historie van coöperatie DELA vinden er ook tijdens de paasdagen uitvaarten plaats. Op tweede paasdag zijn er zelfs bijna tachtig uitvaarten. DELA verzorgt in deze periode twee keer zoveel uitvaarten dan normaal. Om te zorgen dat de uitvaarten zoveel mogelijk op de locatie van keuze plaatsvinden, verruimt DELA de openingstijden van de crematoria.

De duizendste crematie vindt plaats met de elektrische crematieoven die DELA in februari 2019 als eerste in Nederland in gebruik heeft genomen. Gas was tot dan de meest efficiënte brandstof voor crematieovens, maar door technische ontwikkelingen is elektriciteit efficiënter geworden en is het gebruik ervan nu haalbaar voor crematies. Nabestaanden vragen sinds de ingebruikname specifiek naar de elektrische oven om daar hun dierbare in te cremeren. Zeker als de duurzaamheidsgedachte past bij de overledene, maakt de elektrische oven het laatste afscheid persoonlijker.

Door de coronacrisis zien veel winkeliers hun omzet teruglopen. Om deze ondernemers tegemoet te komen, is DELA bereid een deel van de huur uit te stellen. Hiermee omarmt DELA ook het Steunakkoord voor de retailsector.

De DELA-Lebensversicherung wordt voor de tweede keer op rij uitgeroepen tot winnaar van de German Brand Award 2020. De German Brand Award eert jaarlijks bedrijven voor hun succesvolle merkmanagement in Duitsland. De Award wordt uitgereikt door de German Design Council, een van 's werelds toonaangevende competentiecentra voor communicatie en kennisoverdracht op het gebied van design, merken en innovatie.

DELA maakt bekend dat zij de nieuwe hoofdsponsor wordt van de Roparun. De Roparun is de langste non stop estafetteloop van de wereld. Deelnemers zamelen met deze teamprestatie geld in voor de palliatieve zorg. DELA gaat de Roparun in elk geval de komende drie jaar helpen om het populaire sponsorevenement verder uit te bouwen in Nederland. De eerste door DELA gesponsorde loop zal in het najaar van 2021 plaatsvinden.

Voor het derde jaar op rij schenkt het Crematorium Brugge de opbrengst uit edelmetalen aan de Stichting MUG-Heli. Samen met Stad Brugge ondersteunt Uitvaartspecialist DELA op die manier, in lijn met haar maatschappelijk engagement, een initiatief dat jaarlijks gemiddeld 40 extra levens redt. Na een crematie blijven er regelmatig edelmetalen over in de crematieresten. De metalen worden overgenomen door een gespecialiseerd bedrijf dat ze verwerkt tot bijvoorbeeld nieuwe protheses. Uitvaartspecialist DELA en Stad Brugge hebben een publiek private samenwerking en beslissen samen elk jaar opnieuw aan welk goed doel uit de regio de opbrengsten worden geschonken.

Coöperatie DELA staakt haar plan om Yarden Uitvaartorganisatie over te nemen. De gedachte achter deze overname was dat een sterk collectief een verzwakt collectief helpt, zodat er één nog sterker collectief ontstaat. Voor DELA was het belangrijk dat Yarden zelfstandig financieel in herstel zou blijven. Nu dat Yarden voorlopig niet lijkt te lukken, heeft DELA besloten om die onzekere ontwikkeling niet af te wachten en stopt DELA haar overnameplan.

Het Eindhovense DOMUSDELA ontvangt de Henri van Abbe Erepenning 2020. Deze bronzen penning wordt iedere twee jaar toegekend aan een project dat bijdraagt aan de bescherming en instandhouding van die zaken, die het belang van de cultuurhistorie, de architectuurhistorische waarde of hun schoonheid voor de toekomst dienen te worden bewaard. Volgens de Van Abbestichting is DOMUSDELA een verrijking voor Eindhoven. De herontwikkeling van het hele complex getuigt van veel respect voor de betekenis en de plaats van het gebouw in de stad.bro

Herdenken in tijden van corona. Slechts enkele mensen mochten aanwezig zijn op de uitvaart. Elkaar fysiek troosten of aanraken mocht niet. Dit levert moeilijke situaties op. Wat doet het met de mentale gezondheid van uitvaartmedewerkers? DELA is in samenwerking met de groep Mental Health and Wellbeing van de Vrije Universiteit Brussel een onderzoek gestart. Het onderzoek toont aan dat medewerkers met een zware belasting te maken krijgen tijdens de crisissituatie en dat een risico op burn-out wel degelijk aanwezig is, ook al blijven ze veel voldoening halen uit hun werk.

Het €uro Magazin onderzoekt, samen met Ascore Analyse, de levensverzekeringen van achttien aanbieders. De DELA aktiv Leben Risikolebensversicherung wordt uitgeroepen tot winnaar. Het onderzoek vond plaats op basis van 25 criteria en gaat bijvoorbeeld over gezondheidsvragen, spoedhulp en kosten. DELA eindigt met afstand op de eerste plaats.

DELA wint voor de vierde keer op rij de DECAVI-award voor beste uitvaartverzekering van België tijdens een virtuele uitreikingsceremonie. Daarnaast wint DELA ook de prijs voor beste digitale initiatief. De jury kiest hiervoor wegens de door DELA ontwikkelde unieke online polisaanvraag, die volledig digitaal kan worden ingevuld (inclusief medische acceptatie) én ondertekend via eID, itsme of SMS-code.

Begin oktober gaat de eerste paal in de grond voor het nieuwe crematorium aan het Hoendiep in Groningen. Dat er een elektrische crematieoven zou komen, was al bekend, maar DELA benadrukt dat het gehele pand duurzaamheid ademt. DELA maakt bekend dat er circulair wordt gebouwd in massieve houtbouw, met een houten dakconstructie, uniek voor crematoria in Nederland.

Bij de verkiezing Gebouw van het Jaar van de Bond van Nederlandse Architecten (BNA) krijgt DOMUSDELA de publieksprijs. DOMUSDELA ontvangt maar liefst 2.200 stemmen.

La Grande Suisse, het nieuwe crematorium en uitvaartcentrum in Maastricht, opent haar deuren voor uitvaarten. Een offciële opening waar belangstellenden binnen kunnen komen kijken, is door de coronamaatregelen momenteel helaas niet mogelijk. Om die reden kunnen belangstellenden online rondkijken in het monumentale pand. La Grande Suisse is van Monuta en coöperatie DELA.

In november ging Yarden in hoger beroep tegen de uitspraak van de polishouders. In december deed de rechter uitspraak ten gunste van Yarden en wees het vonnis van het kort geding af. De uitspraak van het hof bevestigt dat de zogenaamde 'en-bloc'-clausule door Yarden gebruikt mag worden.

Startup The Right Meal adviseert zieke mensen online en telefonisch bij de keuze voor voeding die past bij hun persoonlijke situatie. Juiste voeding draagt bij aan het verbeteren van weerstand en sneller herstel. The Right Meal biedt passende recepten en adviezen voor makkelijke en gezonde maaltijden. Zowel patiënten als hun naasten zijn blij met deze begeleiding. DELA is nauw betrokken bij de ontwikkeling van de digitale zorgverlening en ondersteunt het project financieel.

Yarden neemt contact op met DELA om de gesprekken over de overname te hervatten.

Verdere procedure zou het voortbestaan van Yarden – en daarmee de rechten van alle verzekerden - in gevaar brengen. Het doorzetten van deze strijd zou onverantwoord zijn want dan staan álle klanten van Yarden met lege handen. Dat wil ook de Consumentenbond niet. Omdat DELA er nu alle vertrouwen in heeft dat de herstelactie van Yarden van kracht blijft, wordt de overname alsnog mogelijk.